Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 02-06-2026
La protection de vos données personnelles est au cœur de nos priorités. Cette politique détaille la façon dont Pizzaville collecte, utilise, protège et partage vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de commande de repas et de réservation en ligne.
1. Responsable de traitement
Dénomination sociale : Pizzaville
Adresse : Immeuble La Rotonde, Rue René Rabat, Baie-Mahault 97122, Guadeloupe 97122
Numéro de SIRET : 47779119800013
Téléphone : Non renseigné
E-mail : pirabu.chandran@gmail.com
2. Les données que nous collectons
Nous collectons différentes catégories de données pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Création de compte et profil : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et mot de passe (chiffré par défaut).
- Commandes et livraisons : Historique de vos commandes, adresses de livraison, adresse de facturation et instructions de livraison.
- Réservations : Date, heure, nombre de convives et demandes spécifiques.
- Données de santé (Allergies) : Informations relatives à vos allergies ou restrictions alimentaires que vous choisissez de nous communiquer lors d'une commande ou d'une réservation pour des raisons de sécurité sanitaire.
- Données de navigation et analytiques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées et interactions sur le site (collectées notamment via Google Analytics).
Concernant vos paiements : Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Tous les paiements en ligne (et les remboursements en cas d'annulation) sont traités directement et de manière hautement sécurisée par notre partenaire financier, Stripe.
3. Utilisation de vos données
Vos informations sont traitées dans les buts suivants :
- Gestion des commandes : Préparation de vos repas, gestion de la livraison et suivi de l'état de votre commande.
- Gestion des réservations : Enregistrement de votre table et communication en cas de modification ou d'annulation exceptionnelle de notre part liée aux contraintes du restaurant.
- Sécurité alimentaire : Prise en compte de vos allergies et restrictions alimentaires pour la préparation de vos plats.
- Service client et annulations : Traitement des remboursements via Stripe, gestion des litiges ou des questions relatives à votre compte.
- Marketing et communications (avec votre accord) : Envoi de newsletters, d'offres promotionnelles et de réductions basées sur vos habitudes de commande.
- Amélioration continue : Analyse du trafic via Google Analytics pour optimiser l'ergonomie de notre site et nos offres.
4. Partage et transfert des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent toutefois être partagées avec des prestataires de confiance opérant pour notre compte :
- Stripe : Pour le traitement sécurisé des transactions par carte bancaire et les remboursements.
- Google Analytics : Pour la mesure d'audience (ces données sont anonymisées dans la mesure du possible).
- Partenaires de livraison : Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone) sont transmises aux livreurs uniquement dans le but d'acheminer votre commande.
5. Sécurité de vos informations
Toutes les données transitant par notre site sont sécurisées. Nous utilisons des protocoles de chiffrement (HTTPS) pour protéger vos informations lors de leur transmission. Vos mots de passe et données sensibles sont stockés de manière chiffrée (cryptée) dans nos bases de données par défaut.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données selon les durées légales :
- Données du compte client et marketing : 3 ans après votre dernière interaction ou commande sur la plateforme.
- Données de facturation et commandes : 5 à 10 ans pour répondre à nos obligations légales, fiscales et comptables.
- Informations sur les allergies : Conservées uniquement le temps de la préparation de la commande ou rattachées à votre compte tant que vous le souhaitez, modifiables à tout moment.
7. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies essentiels au fonctionnement du panier d'achat et de l'espace client. Nous utilisons également les cookies de Google Analytics pour analyser le trafic. Vous pouvez configurer vos préférences en matière de cookies via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite, ou directement depuis les paramètres de votre navigateur.
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez consulter et modifier vos informations (notamment vos adresses et mentions d'allergies) directement depuis votre compte.
- Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment (hors données de facturation que nous devons légalement conserver).
- Droit d'opposition et de retrait : Vous pouvez vous désinscrire de nos newsletters et offres promotionnelles en un clic via le lien présent en bas de chaque e-mail, ou en nous contactant.
- Droit à la portabilité : Vous pouvez demander un export de vos données personnelles.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : pirabu.chandran@gmail.com
9. Hébergement du site
Notre plateforme est hébergée par Hostinger Europe ou OVH France. Nos serveurs sont localisés au sein de l'Union Européenne (notamment en France), ce qui garantit un haut niveau de sécurité et une stricte conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En utilisant notre plateforme pour vos commandes ou réservations, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.